Vi i ABB hjelper bransjer med å løpe raskere - slankere og renere. Hos oss er fremgang en forventning - for deg, teamet ditt og verden. Som en global markedsleder gir vi deg det du trenger for å få det til å skje. Det vil ikke alltid være lett, og det krever mot å vokse. Men hos ABB vil du aldri løpe alene. Løp det som driver verden.

Denne rollen er i ABBs Robotics-virksomhet, et ledende globalt selskap innen robotikk. Vi går inn i et spennende nytt kapittel når vi har kunngjort planen om at SoftBank Group skal kjøpe ABB Robotics. SoftBank er et globalt anerkjent teknologikonsern og investor/operatør med fokus på kunstig intelligens, robotteknologi og neste generasjons databehandling. Ved å bli med oss nå, vil du være en del av et banebrytende team som former fremtiden for robotikk - og jobbe sammen med eksperter i verdensklasse i et innovasjonsdrevet miljø i rask bevegelse.

Denne stillingen rapporterer til: Technical Support Manager

Stillingen er åpen globalt, foretrukket kandidat er lokalisert i en EU-tidssone.

Din rolle og ansvarsområder

Lede en flernasjonal kontaktsenterorganisasjon i hjertet av vår kundereise - fra første kontakt til kontanter. I denne rollen vil du drive frem fremragende service, akselerere digitaliseringen og posisjonere selskapet vårt som den enkleste og mest pålitelige partneren å gjøre forretninger med.

Arbeidsmodellen for rollen er hybrid: #LI-Hybrid

Nærmere:

• Eier end-to-end Contact Center-tjenesteleveranse globalt, med fullt ansvar for kostnader, produktivitet, kvalitet, kundetilfredshet og engasjement.
• Driver standardisering og kontinuerlig forbedring, forenkler prosesser og leder endringsinitiativer for å øke effektiviteten og skalerbarheten på tvers av landegrenser.
• Aktualisere digitalisering og innovasjon ved å utnytte automatisering, analyse og BI-løsninger for å forbedre kundeopplevelsen og frigjøre forretningsverdi.

Kvalifikasjoner for rollen

• Universitetsgrad innen bedriftsøkonomi, drifts-/industriell ingeniørfag, kundeopplevelse eller et beslektet fagfelt.
• Høyere utdanning innen bedriftsøkonomi, drift/industriell ingeniørfag, kundeopplevelse eller et beslektet fagfelt.
• Flere års erfaring med drift av kontaktsenter/kundeservice, delte tjenester eller tjenesteleveranser - gjerne i en internasjonal organisasjon med flere land.
• Dokumentert suksess innen resultatstyring med målbare effektivitets- og kvalitetsforbedringer.
• Stark prosesseffektivitet (Lean/kontinuerlig forbedring) og erfaring med å drive standardisering på tvers av team og landegrenser.
• Stark prosesseffektivitet (Lean/kontinuerlig forbedring) og erfaring med å drive standardisering på tvers av team og landegrenser.
• Kunnskap om digitalisering og automatisering og bruk av analyser/BI for operasjonell transparens.
• Utmerkede ferdigheter innen interessenthåndtering og kommunikasjon, inkludert interaksjon med toppledelsen.
• Håndfast personalleder med sterke coachingferdigheter og evne til å skape eierskap gjennom endring.
• Flytende engelsk kreves

Vi verdsetter mennesker med ulik bakgrunn. Kan dette være din historie? Søk i dag eller besøk www.abb.com for å lese mer om oss og lære om effekten av våre løsninger over hele verden.