Det er her arbeidet ditt gjør en forskjell.

I Baxter mener vi at alle mennesker - uavhengig av hvem de er eller hvor de kommer fra - fortjener en sjanse til å leve et sunt liv. Det var det vi begynte å tro på i 1931, og det er fortsatt vårt ledende prinsipp. Vi omdefinerer helsetjenester for å gjøre en større forskjell i dag, i morgen og i fremtiden.

Våre Baxter-kolleger er forent av vårt oppdrag om å redde og opprettholde liv. Sammen drives vi av en kultur preget av mot, tillit og samarbeid. Hver enkelt medarbeider har mulighet til å ta eierskap og gjøre en meningsfull innsats. Vi streber etter effektiv drift, og vi holder hverandre ansvarlige for å levere eksepsjonelle resultater.

Her vil du finne mer enn bare en jobb - du vil finne mening og stolthet.

Sammendrag

Som kundeservicemedarbeider vil du bli en del av vårt Stockholm-baserte kundeserviceteam og fungere som et primært kontaktpunkt for kundehenvendelser. Du vil administrere ordrebehandling og koordinere kundeserviceaktiviteter på tvers av interne funksjoner, spesielt i forhold til produkttilgjengelighet og logistikk.

Du vil støtte kunder primært i Sverige, samt i hele Norden, via telefon og e-post, og håndtere saker som bestilling, planlegging, frakt, fakturering og vedlikehold av kundedata. Denne rollen krever sterkt eierskap til kundeopplevelsen og tett samarbeid med interne interessenter for å sikre rettidig og nøyaktig levering av tjenester.

Viktige arbeidsoppgaver og ansvarsområder

• Motta, behandle og administrere kundebestillinger via telefon, e-post og EDI.
• Være primærkontakt for kundehenvendelser og forespørsler, og sørge for rettidige og profesjonelle svar.
• Loggføre, undersøke og løse kundeproblemer knyttet til bestillinger, fakturaer, forsendelser og leveranser.
• Opprettholde nøyaktige kunderegistre og sørge for at kundedataene er oppdaterte og fullstendige.
• Sette opp nye kundekontoer og vedlikeholde tilhørende dokumentasjon og systemposter.
• Forberede rapporter og gi forretningsstøtteinformasjon etter behov.
• Samarbeide med tverrfunksjonelle team om kundeserviceinitiativer og -prosjekter.
• Agerer som primær kundekontakt for Sverige og Norden (Danmark, Finland, Norge, Island).
• Tar fullt eierskap til (pre)-order-to-cash-prosessen, inkludert fakturering, håndtering av tvister, eskaleringer og håndtering av nødsituasjoner.
• Håndterer eskaleringer i førstelinjen og koordinerer logistikkaktiviteter etter behov.
• Bidrar aktivt til kontinuerlige forbedringsinitiativer som tar sikte på å øke kundetilfredshet og effektivitet.
• Sende kundeklager og mistenkte produktfeil videre til CQA / Post-Market Surveillance innen fastsatte tidsfrister.
• Eskalere uønskede hendelser og sikkerhetsrelatert informasjon til Pharmacovigilance (PV) i samsvar med regulatoriske krav.

Kvalifikasjoner

• High school diploma eller tilsvarende kreves.
• 3-5 års erfaring med kundeservice, fortrinnsvis innen B2B og/eller regulert helsevesen.
• Flytende i svensk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Sterke kommunikasjons-, mellommenneskelige og organisatoriske ferdigheter.
• Demonstrert evne til å betjene standard kontorprogramvare og kundeservicesystemer.
• Evne til å jobbe selvstendig med høy grad av motivasjon, ansvarlighet og oppmerksomhet på detaljer.
• Evne til å jobbe selvstendig med høy grad av motivasjon, ansvarlighet og oppmerksomhet på detaljer.
• Fleksibel og tilpasningsdyktig, med evne til å håndtere skiftende prioriteringer og kundekrav.
• Sterke problemløsningsevner og evne til å håndtere utfordrende situasjoner med profesjonalitet og empati.
• En samarbeidsvillig lagspiller som trives i et dynamisk miljø og tilpasser seg endringer.
• Evne til å bygge og opprettholde tillitsfulle relasjoner med kunder og interne interessenter.
• Evne til å bygge og opprettholde tillitsfulle relasjoner med kunder og interne interessenter.
• Nysgjerrig og ivrig etter å lære, med evnen til raskt å tilegne seg nye ferdigheter og konsepter.
• Kunnskap om GDP-standarder og gjeldende kvalitets- og samsvarssystemer.
• Kundesentrert tankesett med et klart fokus på å levere service av høy kvalitet.

Hva vi kan tilby

• En utfordrende og givende rolle i et mangfoldig, erfarent og støttende team.
• En selvstendig stilling med muligheter til å ta eierskap, påvirke prosesser og gjøre en meningsfull forskjell.
• Profesjonelle utviklingsmuligheter innen helsevesenet.
• Strukturert onboarding og intern opplæring tilpasset virksomhetens behov og karriereønsker.
• Stabil ansettelse i en veletablert, anerkjent global organisasjon.