Er du løsningsorientert, teknisk kompetent og ønsker å tilby våre kunder best mulig service ut fra deres behov? En av våre fire supportmedarbeidere flytter sørover, og vi trenger derfor å styrke vårt dedikerte team med ytterligere en medarbeider. Er dette deg? Om rollen Å være supportmedarbeider hos oss er en variert rolle. Det daglige arbeidet innebærer å ta imot supportsaker via vårt saksbehandlingssystem eller telefon. Du vil i hovedsak håndtere saker på egen hånd og, med støtte fra kolleger, løse kompliserte og omfattende tekniske utfordringer. Sakene du håndterer kan være alt fra bestillinger og fakturering til feilmeldinger og feilsøking, men også salgsrelaterte oppgaver er en del av jobben. Uansett behandler du kunden på en engasjert, salgsorientert og pedagogisk måte. Det sier Fredrik Larsson, supporttekniker med ansvar for planlegging: "Det er beklagelig at vår nære kollega skal flytte, men vi ser frem til å ønske den som søker seg til oss velkommen. Det bør helst være en person som liker å jobbe tett sammen i et lite team. Vi har mye latter, høyt driv og er der for kundene våre og hverandre. Søk!" Du som person Vi legger stor vekt på din personlighet, men også på dine tekniske ferdigheter og interesse for IT. For å trives i rollen må du ha stor interesse og fokus på service, være profesjonell, organisert og ha et naturlig driv. At du er lydhør og ønsker å gi den beste kundeopplevelsen, er en selvfølge for deg. Du er ikke redd for å håndtere ulike saker parallelt og har gode kommunikasjonsevner med kundene. Du har en fleksibel tilnærming og kan naturlig skifte fokus mellom ulike oppgaver. Videre liker du å samarbeide og jobbe i team, men du har også lett for å jobbe selvstendig. Kvalifikasjoner Vi ser etter deg som har fullført videregående opplæring, gjerne med spesialisering innen IT eller økonomi. Det er en fordel om du har bakgrunn fra 1. eller 2. linjesupport og/eller har erfaring med kundekontakt eller salg og er vant til å jobbe med telefon og saksbehandlingssystem som hovedarbeidsverktøy. Arbeidet krever gode kunnskaper i svensk i både tale og skrift. Hva kan vi tilby? Vi tilbyr en variert jobb med engasjerte kolleger som jobber tett sammen. Vi vet at våre muligheter til å utvikle oss avhenger av våre medarbeidere og jobber derfor aktivt med kunnskapsutveksling og personlig utvikling. I Lunet jobber vi for at du skal ha et bærekraftig arbeidsliv. Vi legger stor vekt på at du skal kunne prestere, levere og utvikle deg, men også at du skal trives og ha det bra. Derfor har vi utviklet våre goder og betingelser med fokus på restitusjon, fleksibilitet og helse og velvære. Alt for å gi deg de rette forutsetningene hos oss. Høres dette ut som noe for deg, og har du lyst til å bli en del av teamet vårt? Send da din søknad med CV og personlig brev innen 27. juli. For mer informasjon, vennligst kontakt Anna Jonsson, Head of Support and Business, anna.jonsson@lunet.se. Tillitsvalgte kan nås via Luleå Energis sentralbord, 0920-26 44 00 Lunet etterstreber likestilling og mangfold. Vi verdsetter de kvalitetene som en jevn alders- og kjønnsfordeling, samt etnisk og kulturelt mangfold, tilfører organisasjonen. Som et kvalitativt ledd i rekrutteringsprosessen og som en del av vårt systematiske sikkerhetsarbeid, vil det bli gjennomført en bakgrunnssjekk av den endelige kandidaten. Målet er å sikre et trygt arbeidsmiljø for våre medarbeidere og å sørge for at verdier og informasjon beskyttes. Lunet har selv valgt kanaler for denne rekrutteringen og avstår fra alle henvendelser fra rekrutteringsselskaper og annonseselgere. Hvem er vi i Lunet? Lunet bygger fibernettet i Luleå og vårt mål er å skape en fremtidssikker og pålitelig infrastruktur for alle som bor og jobber i Luleå kommune. Vi bygger nettet vårt med ledende teknologi i alle ledd og har også ansvaret for drift og vedlikehold av nettet. Vi jobber tett sammen med vår eier Luleå Energi, våre samarbeidspartnere, tjenesteleverandører og våre kunder, store som små. Vi er 19 ansatte og har en årlig omsetning på ca. 80 millioner svenske kroner. .