På ABB hjälper vi industrin att utvecklas – mer effektivt och miljövänligt. Hos oss är framsteg en självklarhet – för dig, ditt team och världen. Som global marknadsledare ger vi dig det du behöver för att förverkliga detta. Det kommer inte alltid att vara enkelt – att växa kräver uthållighet. Men hos ABB är du aldrig ensam. Driv det som driver världen.

Denna roll ingår i ABB:s robotikverksamhet, ett ledande globalt robotikföretag. Vi går in i ett spännande nytt kapitel nu när vi har offentliggjort planen för SoftBank Groups förvärv av ABB Robotics. SoftBank är en globalt erkänd teknikkoncern och investerare/operatör med fokus på AI, robotik och nästa generations databehandling. Genom att ansluta dig till oss nu blir du en del av ett banbrytande team som formar robotikens framtid – där du arbetar tillsammans med experter i världsklass i en snabbrörlig, innovationsdriven miljö.

Denna tjänst rapporterar till: Service Business Process Manager.

Din roll och dina ansvarsområden

Vi söker en senior ledare till ABB Robotics kundtjänst som Global Manager Processer & Verktyg. I denna roll kommer du att leda ett globalt team av processägare och processexperter för att harmonisera, standardisera och kontinuerligt förbättra serviceprocesser i linje med vår servicestrategi.

Som en del av Global Operations Management Team kommer du att spela en nyckelroll i utformningen av den framtida verksamhetsmodellen – och säkerställa skalbara, effektiva och kundcentrerade processer i hela organisationen. På ABB Robotics Customer Service får du möjlighet att påverka globalt genom att forma hur vi levererar service av högsta kvalitet. Du kommer att arbeta med olika team över hela världen, påverka viktiga beslut och bidra till en framtidsinriktad, kundfokuserad serviceorganisation.

Det här är en spännande tid att ansluta sig till oss inom Robotics, eftersom vi har offentliggjort planen för SoftBank-koncernen att förvärva ABB Robotics och bli ett fristående företag utanför ABB. Detta är en revolutionerande period i vår över 50-åriga historia, och vi går in i en tid av omvandling och bygger företaget mot en framtid med fysisk AI.

Dina ansvarsområden:

• Leda utformningen, implementeringen och den kontinuerliga förbättringen av globala serviceprocesser och stödjande applikationer i nära samarbete med IS och viktiga intressenter
• Agera som en praktisk affärsarkitekt och säkerställa samstämmighet mellan serviceprocesser, värdeflöden och digitala verktyg
• Översätta affärsstrategi, kundbehov och marknadsdynamik till skalbara processer
• Säkerställa ett starkt kundcentrerat tillvägagångssätt, där initiativ prioriteras utifrån affärsvärde och kundupplevelse
• Stödja och vägleda global implementering, införande och förändringshantering för process- och systemförbättringar
• Säkerställa att Hälsa, säkerhet och miljö (HSE)-krav är integrerade i alla processer och verktyg

Kvalifikationer

• Magister- eller kandidatexamen i teknik, IS/IT, företagsekonomi eller liknande, minst 10–12 års arbetserfarenhet
• Dokumenterad erfarenhet inom tjänsteverksamhet, med god förståelse för tjänsteleverans
• Erfarenhet av globala transformationsprogram
• Omfattande bakgrund som affärsarkitekt, processledare eller liknande roll i en global, tjänsteinriktad miljö
• Kunskap om processdesign, applikationslandskap och dataflöden
• Stark meritlista av samarbete med tvärfunktionella intressenter i globala och matrisorganisationer
• Utmärkta färdigheter inom intressenthantering, kommunikation och förändringsledning
• Strategiskt tänkande i kombination med ett praktiskt, genomförandedrivet arbetssätt

Mer om oss

Rekryteringsansvarig: Helena Bergsman-Smith. Fackliga representanter – Sveriges Ingenjörer: Pia Sandström, +4672 525 90 30; Ledarna: Lenny Larsson, +46 706 32 85 47; Unionen: Roger L. Gustavsson, +46 730 30 30 36.

Vi ser fram emot att ta del av din ansökan i PDF-format. Sista ansökningsdag är den 6 juli. Observera att inga intervjuer kommer att bokas in under sommarsemestern. Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar i svaret.

Vi värdesätter människor med olika bakgrund. Kan detta vara din historia? Ansök idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och ta reda på vilken inverkan våra lösningar har över hela världen.