På ABB hjälper vi industrier att ligga steget före – med smidigare och renare verksamhet. Här är framsteg en självklarhet – för dig, ditt team och världen. Som global marknadsledare ger vi dig det du behöver för att förverkliga detta. Det kommer inte alltid att vara lätt; att växa kräver uthållighet. Men hos ABB är du aldrig ensam. Driv det som driver världen.

Denna tjänst ingår i ABB:s robotikverksamhet, ett ledande globalt robotikföretag. Vi går in i ett spännande nytt kapitel nu när vi har offentliggjort planen för SoftBank-koncernens förvärv av ABB Robotics. SoftBank är en globalt erkänd teknikkoncern och investerare/operatör med fokus på AI, robotik och nästa generations databehandling. Genom att ansluta dig till oss nu blir du en del av ett banbrytande team som formar robotikens framtid – där du arbetar tillsammans med experter i världsklass i en snabbrörlig, innovationsdriven miljö.

Denna tjänst rapporterar till: Service Business Process Manager.

Din roll och dina ansvarsområden

Vi söker en senior ledare som ska ansluta sig till ABB Robotics kundtjänst som Global Manager Processer & Verktyg. I denna roll kommer du att leda ett globalt team av processägare och processexperter för att harmonisera, standardisera och kontinuerligt förbättra serviceprocesserna i linje med vår servicestrategi.

Som en del av det globala ledningsteamet för verksamheten kommer du att spela en nyckelroll i utformningen av den framtida verksamhetsmodellen – och säkerställa skalbara, effektiva och kundcentrerade processer i hela organisationen. Hos ABB Robotics Customer Service får du möjlighet att påverka globalt genom att forma hur vi levererar service av högsta kvalitet. Du kommer att samarbeta med mångsidiga team över hela världen, påverka viktiga beslut och bidra till en framtidsinriktad, kundfokuserad serviceorganisation.

Det här är en spännande tid att ansluta sig till oss inom Robotics, eftersom vi har offentliggjort planen för SoftBank-koncernen att förvärva ABB Robotics och bli ett fristående företag utanför ABB. Detta är en revolutionerande period i vår över 50-åriga historia, och vi går in i en tid av omvandling och bygger upp företaget mot en framtid med fysisk AI.

Dina ansvarsområden:

• Leda utformningen, implementeringen och den kontinuerliga förbättringen av globala serviceprocesser och stödjande applikationer i nära samarbete med IS och viktiga intressenter
• Agera som en praktiskt inriktad affärsarkitekt och säkerställa samstämmighet mellan serviceprocesser, värdeflöden och digitala verktyg
• Omsätta affärsstrategi, kundbehov och marknadsdynamik till skalbara processer
• Säkerställa ett starkt kundcentrerat tillvägagångssätt, där initiativ prioriteras utifrån affärsvärde och kundupplevelse
• Stödja och vägleda global implementering, införande, och förändringshantering för process- och systemförbättringar
• Säkerställa att krav inom hälsa, säkerhet och miljö (HSE) är integrerade i alla processer och verktyg

Kvalifikationer

• Magister- eller kandidatexamen inom teknik, IS/IT, företagsekonomi eller liknande, minst 10–12 års arbetserfarenhet
• Dokumenterad erfarenhet inom tjänsteverksamhet, med gedigen förståelse för tjänsteleverans
• Erfarenhet av globala transformationsprogram
• Omfattande bakgrund som affärsarkitekt, processledare eller liknande roll i en global, tjänsteorienterad miljö
• Kunskap om processdesign, applikationslandskap och dataflöden
• Stark meritlista från samarbete med tvärfunktionella intressenter i globala och matrisorganisationer
• Utmärkta färdigheter inom intressenthantering, kommunikation och förändringsledning
• Strategiskt tänkande i kombination med ett praktiskt, genomförandedrivet arbetssätt

Mer om oss

Rekryteringsansvarig: Helena Bergsman-Smith. Fackliga representanter – Sveriges Ingenjörer: Pia Sandström, +4672 525 90 30; Ledarna: Lenny Larsson, +46 706 32 85 47; Unionen: Roger L. Gustavsson, +46 730 30 30 36.

Vi ser fram emot att ta del av din ansökan i PDF-format. Sista ansökningsdag är den 31 juli. Observera att inga intervjuer kommer att bokas in under sommarsemestern. Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar i svaret.

Vi värdesätter människor med olika bakgrunder. Kan detta vara din historia? Ansök redan idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och ta reda på hur våra lösningar påverkar världen.