På ABB hjälper vi industrier att springa ifrån - smalare och renare. Här är framsteg en förväntan - för dig, ditt team och världen. Som en global marknadsledare ger vi dig vad du behöver för att få det att hända. Det kommer inte alltid att vara lätt, att växa kräver mod. Men på ABB kommer du aldrig att springa ensam. Kör det som driver världen.

Den här rollen finns inom ABB: s Robotics-verksamhet, ett ledande globalt robotikföretag. Vi går in i ett spännande nytt kapitel när vi har meddelat planen för SoftBank Group att förvärva ABB Robotics. SoftBank är en globalt erkänd teknikkoncern och investerare/operatör med fokus på AI, robotik och nästa generations databehandling. Genom att gå med oss nu kommer du att vara en del av ett banbrytande team som formar robotikens framtid - arbeta tillsammans med experter i världsklass i en snabbrörlig, innovationsdriven miljö.

Denna position rapporterar till: Technical Support Manager

Tjänsten är öppen globalt, den föredragna kandidaten är belägen i en EU-tidszon.

Din roll och dina ansvarsområden

Leda en kontaktcenterorganisation i flera länder i hjärtat av vår kundresa - från första kontakt till kontanter. I den här rollen kommer du att driva service excellence, påskynda digitaliseringen och positionera vårt företag som den enklaste och mest pålitliga partnern att göra affärer med.

Arbetsmodellen för rollen är hybrid: #LI-Hybrid

Vidare:

• Äga end-to-end Contact Center-tjänsteleverans globalt, med fullt ansvar för kostnad, produktivitet, kvalitet, kundnöjdhet och engagemang.
• Driva standardisering och kontinuerlig förbättring, förenkla processer och leda förändringsinitiativ för att öka effektiviteten och skalbarheten i olika länder.
• Ansvara som eskaleringspunkt och pålitlig affärspartner, tillhandahålla datadrivna insikter om prestanda och kundupplevelse.
• Accelerera digitalisering och innovation, utnyttja automatisering, analys och BI-lösningar för att förbättra kundupplevelsen och frigöra affärsvärde.

Kvalifikationer för rollen

• Universitetsexamen i företagsekonomi, drift / industriell teknik, kundupplevelse eller ett relaterat område.
• Flera års erfarenhet av Contact Center- / kundtjänstverksamhet, delade tjänster eller tjänsteleverans - helst i en internationell organisation.
• Bevisad framgång inom prestationshantering med mätbara effektivitets- och kvalitetsförbättringar.
• Starkt process excellence-tänk (Lean / kontinuerlig förbättring) och erfarenhet av att driva standardisering mellan team och länder.
• Hands-on exponering för digitalisering och automatisering och användning av analys / BI för operativ transparens.
• Excellent hantering av intressenter och kommunikationsförmåga, inklusive interaktion med ledande befattningshavare.
• Hands-on people leader med starka coachingfärdigheter och förmågan att bygga ägande genom förändring.
• Flytande engelska krävs

Vi värdesätter människor från olika bakgrunder. Kan det här vara din berättelse? Ansök idag eller besök www.abb.com för att läsa mer om oss och lära dig mer om effekterna av våra lösningar över hela världen.