Det är här ditt arbete gör skillnad.

På Baxter anser vi att varje person - oavsett vem de är eller var de kommer ifrån - förtjänar en chans att leva ett hälsosamt liv. Det var vår grundläggande övertygelse 1931 och fortsätter att vara vår vägledande princip. Vi omdefinierar vårdleveransen för att göra en större inverkan idag, imorgon och därefter.

Våra Baxter-kollegor förenas av vårt uppdrag att rädda och upprätthålla liv. Tillsammans drivs vårt samhälle av en kultur av mod, tillit och samarbete. Varje individ har befogenhet att ta ansvar och göra en meningsfull insats. Vi strävar efter en effektiv och ändamålsenlig verksamhet och vi håller varandra ansvariga för att leverera exceptionella resultat.

Här hittar du mer än bara ett jobb - du hittar syfte och stolthet.

Sammanfattning

Som kundservicemedarbetare kommer du att ansluta dig till vårt Stockholmsbaserade kundserviceteam och fungera som en primär kontaktpunkt för kundförfrågningar. Du kommer att hantera orderbehandling och samordna kundserviceaktiviteter mellan interna funktioner, särskilt i förhållande till produkttillgänglighet och logistik.

Du kommer att stödja kunder främst i Sverige, men även i hela Norden, via telefon och e-post, och hantera frågor som beställning, schemaläggning, frakt, fakturering och underhåll av kunddata. Denna roll kräver starkt ägande av kundupplevelsen och nära samarbete med interna intressenter för att säkerställa snabb och korrekt tjänsteleverans.

Väsentliga arbetsuppgifter och ansvarsområden

• Motta, bearbeta och hantera kundorder via telefon, e-post och EDI.
• Servera som den primära kontakten för kundförfrågningar och förfrågningar, säkerställa snabba och professionella svar.
• Logga, utreda och lösa kundproblem relaterade till beställningar, fakturor, transporter och leveranser.
• Hålla korrekta kundregister och se till att kunddata är aktuella och fullständiga.
• Sätta upp nya kundkonton och underhålla relaterad dokumentation och systemposter.
• Förbereda rapporter och tillhandahålla affärsstödjande information vid behov.
• Samarbeta med tvärfunktionella team om kundserviceinitiativ och projekt.
• Agera som den primära kundkontakten för Sverige och Norden (Danmark, Finland, Norge, Island).
• Ta fullt ansvar för (pre)-order-to-cash-processen, inklusive fakturering, tvisthantering, eskaleringar och nödhantering.
• Hantera första linjens eskaleringar och samordna logistikaktiviteter vid behov.
• Aktivt bidra till kontinuerliga förbättringsinitiativ som syftar till att öka kundnöjdheten och effektiviteten.
• Vidarebefordra kundklagomål och misstänkta produktfel till CQA / Post-Market Surveillance inom föreskrivna tidsramar.
• Eskalera biverkningar och säkerhetsrelaterad information till Pharmacovigilance (PV) i enlighet med lagstadgade krav.

Kvalifikationer

• Högskoleexamen eller motsvarande krävs.
• 3-5 års erfarenhet av kundservice, helst inom B2B och/eller reglerad sjukvårdsmiljö.
• Flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• Starka kommunikations-, interpersonella och organisatoriska färdigheter.
• Demonstrerad förmåga att använda standardkontorsprogramvara och kundservicesystem.
• Förmåga att arbeta självständigt med hög motivation, ansvarsskyldighet och uppmärksamhet på detaljer.
• Flexibel och anpassningsbar, med förmåga att hantera ändrade prioriteringar och kundkrav.
• Stark problemlösningsförmåga och förmåga att hantera utmanande situationer med professionalism och empati.
• En samarbetsvillig lagspelare som trivs i en dynamisk miljö och anpassar sig väl till förändringar.
• Förmåga att bygga och upprätthålla pålitliga relationer med kunder och interna intressenter.
• Nyfiken och ivrig att lära sig, med förmågan att snabbt förvärva nya färdigheter och koncept.
• Kunskap om GDP-standarder och tillämpliga kvalitets- och efterlevnadssystem.
• Kundcentrerat tankesätt med ett tydligt fokus på att leverera högkvalitativ service.

Vad vi kan erbjuda

• En utmanande och givande roll inom ett mångsidigt, erfaret och stödjande team.
• En självständig position med möjligheter att ta ägande, påverka processer och göra en meningsfull inverkan.
• Professionella utvecklingsmöjligheter inom sjukvårdsindustrin.
• Strukturerad ombordstigning och intern utbildning anpassad till affärsbehov och karriäraspirationer.
• Stabil anställning inom en väletablerad, ansedd global organisation.