NKT kopplar samman en grönare värld med högkvalitativ kraftkabelteknik och står i centrum när världen går mot grön energi. NKT designar, tillverkar och installerar låg-, medel- och högspänningskabellösningar som möjliggör hållbar energiöverföring. Sedan 1891 har NKT innoverat kraftkabeltekniken och byggt infrastrukturen för de första glödlamporna till de megawatt som skapas av förnybar energi idag. NKT har sitt huvudkontor i Danmark och sysselsätter 6 000 personer. NKT är noterat på Nasdaq Copenhagen och hade en omsättning på 3,3 miljarder euro år 2024. www.nkt.com Förbättra spetskompetensen i en global IT-tjänsteleverans Följ med NKT på en spännande tillväxtresa som Manager, Onsite Support. I den här rollen kommer du att leda ett team på flera platser för att leverera säkra, sömlösa IT-tjänster som möjliggör vår expanderande globala verksamhet. Du kommer att tillämpa ITIL:s bästa praxis och förbättra relationerna med intressenter samtidigt som du säkerställer stabilitet, effektivitet och kontinuerlig förbättring. Ditt ledarskap kommer att hjälpa till att skala upp vår IT-supportkapacitet och bidra till NKT:s uppdrag att underlätta den gröna omställningen. Bygga upp och förbättra support på plats Du kommer att vägleda och förbättra ett skickligt team av IT-supportspecialister och främja engagemang och en samarbetskultur i flera länder och på flera platser. Du kommer att ansvara för att hantera verksamhet och resultat, omvandla affärsbehov till effektiva tekniska lösningar och garantera en sömlös användarupplevelse genom att tillämpa ITIL-anpassade processer, tjänstestandarder och bästa praxis. Du kommer att säkerställa stabilitet och säkerhet, hantera viktiga incidentsvar och eskaleringar samt upprätthålla högkvalitativ service genom effektiv kunskapshantering, leverantörspartnerskap och prestationsgranskningar. Med ett tydligt fokus på effektivitet, produktivitet och budgetkontroll kommer du att implementera och följa upp serviceförbättringsplaner som höjer kvaliteten och lyhördheten. - Leda och utveckla ett supportteam på flera platser så att det fungerar väl. - Äga IT-supportverksamhet, servicenivåer och användarupplevelse från början till slut. - Översätta affärsbehov till praktiska, skalbara supportlösningar. - Implementera ITIL-processer, kunskapshantering och ständiga förbättringar. - Underlätta SIP:ar, hantera eskaleringar och större incidenter samt övervaka partner- och leverantörsrelationer. - Bygga starka affärsrelationer och upprätthålla en kontinuerlig dialog med ledande befattningshavare på olika platser för att säkerställa anpassning och förtroende. Du kommer att rapportera till Sr. Manager, Global IT Support och samarbeta globalt. Rollen är baserad i Karlskrona med enstaka resor (upp till 20-25%). Forma en skalbar, global supportorganisation NKT har åtagit sig att främja en organisation med mångfald och en kultur där människor med olika bakgrund kan trivas och inspireras att prestera sitt bästa. Vi tror att en organisation med mångfald möjliggör hållbara prestationer och att en inkluderande och välkomnande kultur skapar en bättre arbetsplats. Gå med i ett samarbetsinriktat, internationellt team där du kommer att bidra till den framtida verksamhetsmodellen för Global IT Support, arbeta nära ledningen för IT Infrastructure & Operations och utveckla dina färdigheter inom ITIL, automatisering och service excellence. Du kommer att få bred exponering över länder och platser, egna inflytelserika initiativ och hjälpa till att säkra en stabil, modern IT-miljö som möjliggör NKT:s tillväxt och den gröna omställningen. Vi kommer att granska ansökningarna löpande, men vi rekommenderar att du ansöker senast den 18 januari. Utdrag ur belastningsregistret, alkohol- och drogtester, medicinska tester samt personlighetstester kommer att ingå i vår rekryteringsprocess. Stödjande chef för global onsite support Du är en strukturerad och engagerad ledare som inspirerar till tydlighet och drivkraft. Du delar faktainformation på ett tydligt sätt med både chefer och tekniska team, skapar robusta relationer och säkerställer att förväntningarna är i linje med varandra. Du trivs i en internationell miljö, löser utmaningar i samarbete och stödjer ständiga förbättringar. Du har ett kreativt och framåtblickande förhållningssätt och lägger stor vikt vid hög servicestandard. Nödvändiga färdigheter - Flera års erfarenhet av att leda människor och IT-tjänsteleveranser. - Gedigen kunskap om ITIL-protokoll och effektiva IT-supportmetoder. - Bred IT-kunskap inom Windows, Office 365, Cisco, nätverk, AD, säkerhet, moln och ITSM. - Erfarenhet av att utveckla och genomföra serviceförbättringsplaner och hantering av större incidenter. - Erfarenhet av ekonomisk förvaltning och budgetkontroll i globala organisationer. - Starka färdigheter i att hantera intressenter och förmåga att upprätthålla produktiva affärsrelationer med ledande befattningshavare på flera platser.